Refund Policy

# 🛡️ 2Zone Therapy – سياسة الاسترداد v1.3

**تاريخ السريان:** 6 أغسطس 2025  
**آخر تحديث:** 17 ديسمبر 2025  

**ملاحظة مهمة:** هذه ترجمة لأغراض التوضيح فقط. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف، فإن النسخة الإنجليزية هي المرجع القانوني المعتمد.

---

## 1. نظرة عامة
تنتج خدماتنا مخرجات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبما أن تقديم الخدمة يبدأ فورًا، فإن معظم المدفوعات تكون **غير قابلة للاسترداد**.  
ومع ذلك، ندرك أن الظروف قد تتغير، ولذلك نوفر خيارًا **عادلًا وبدون طرح أسئلة** للمدفوعات غير المستخدمة.

---

## 2. العناصر غير القابلة للاسترداد
- Guidance Credits (GCs) بمجرد استخدامها أو استردادها  
- أي فترة عضوية **بمجرد بدء الوصول أو أي نشاط للذكاء الاصطناعي**  
- GCs الترويجية أو المجانية أو المُهداة  

---

## 3. استرداد بدون أسئلة (للمشتريات غير المستخدمة)
إذا قمت بالدفع ولكنك **لم تستخدم الخدمة إطلاقًا** — أي:
- لم يتم استخدام أي **Guidance Credits (GCs)**، و
- لم يبدأ أي تفاعل مع الذكاء الاصطناعي أو استخدام ERRIC أو إنشاء بروتوكول —

يمكنك طلب **استرداد بدون أسئلة** خلال **7 أيام** من تاريخ الشراء.

يتم تطبيق **رسوم معالجة إلغاء بنسبة 20٪** لتغطية تكاليف معالجة الدفع والإجراءات الإدارية.  
سيتم استرداد **80٪ المتبقية** إلى **وسيلة الدفع الأصلية**.

تعكس هذه الرسوم **الرسوم البنكية غير القابلة للاسترداد** الناتجة عن عمليات الدفع والاسترجاع.  
تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال **5 أيام عمل** بعد التحقق.

---

## 4. الاسترداد بسبب فشل تقني
إذا تم الدفع وفشلت الخدمة في التقديم بسبب مشكلة تقنية مؤكدة **قبل** بدء أي نشاط للذكاء الاصطناعي أو البروتوكولات:
- يجب تقديم الطلب خلال **7 أيام** من الشراء
- في الحالات المؤكدة، سيتم **إعادة رصيد GCs** أو الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية **دون أي رسوم معالجة**

---

## 5. العضويات، دورات الفوترة والإلغاء (هام)
- يتم احتساب **العضويات على أساس فترات ثابتة مدتها شهران (2)**، وتُدفع **مقدمًا**
- تغطي كل دفعة **فترة وصول كاملة مدتها شهران**
- عند إلغاء العضوية:
  - يتم إيقاف **التجديدات المستقبلية**
  - لا يتم **استرداد** فترة الشهرين الحالية
  - لا يتم **تقليص** مدة الوصول النشطة

### الحد الأدنى للالتزام
- جميع العضويات تخضع لحد أدنى من الالتزام مدته **شهران (2)**
- بمجرد بدء فترة العضوية، تصبح **الفترة كاملة مستحقة وغير قابلة للاسترداد**، حتى في حال الإلغاء المبكر

### توضيح الإلغاء المبكر
- الإلغاء خلال أول **14 يومًا**:
  - يمنع التجديد المستقبلي
  - **لا يُلغي ولا يسترد** فترة الشهرين الجارية
- يظل الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة

### فشل الدفع
- قد تؤدي الأرصدة غير المدفوعة إلى:
  - تقييد مؤقت للحساب
  - تعليق إنشاء البروتوكولات
  - **مصادرة GCs غير المستخدمة**
  - قفل السجلات حتى تسوية الرصيد

---

## 6. كيفية طلب الاسترداد
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى **billing@2zonetherapy.com** يتضمن:
1. رقم المعاملة أو الفاتورة  
2. سبب الاسترداد (**شراء غير مستخدم** أو **فشل تقني**)  
3. لقطة شاشة أو توقيت أو معلومات داعمة (إن وجدت)

نسعى لمراجعة جميع الطلبات خلال **5 أيام عمل**.

---

## 7. السياسات الحاكمة
تعمل سياسة الاسترداد هذه جنبًا إلى جنب مع:
- [شروط العضوية](../membership_terms_v5.0.md)  
- [الشروط والأحكام](../terms_conditions_v5.3.md)  
- [سياسة الخصوصية](../privacy_policy_v5.1.md)

---

## 8. الخلاصة
- إذا **لم تستخدم الخدمة إطلاقًا**، يمكنك طلب استرداد خلال **7 أيام** مع خصم **20٪ رسوم معالجة**
- بمجرد بدء استخدام الذكاء الاصطناعي أو ERRIC أو إنشاء البروتوكولات، تصبح المدفوعات نهائية
- العضويات هي **التزامات مدفوعة مسبقًا لمدة شهرين** وليست اشتراكات شهرية

---