Refund Policy

# 🛡️ 2Zone Therapy – Rückerstattungsrichtlinie v1.3

⚠ **Unverbindliche Übersetzung. Im Zweifelsfall gilt die englische Version.**

**Gültig ab:** 6. August 2025  
**Letzte Aktualisierung:** 17. Dezember 2025  

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## 1. Überblick
Unsere Dienste erzeugen KI-basierte digitale Inhalte. Da die Bereitstellung sofort beginnt, sind Zahlungen grundsätzlich **nicht erstattungsfähig**.  
Für ungenutzte Käufe bieten wir jedoch eine **faire Rückerstattungsoption ohne Begründung** an.

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## 2. Nicht erstattungsfähige Leistungen
- Eingelöste oder genutzte Guidance Credits (GCs)  
- Jeder Abrechnungszeitraum **nach Beginn von Zugriff oder KI-Aktivität**  
- Aktions- oder Bonus-GCs  

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## 3. Rückerstattung ohne Angabe von Gründen (ungenutzt)
Wenn keinerlei Nutzung erfolgt ist:
- **Keine GCs verwendet**, und  
- **Keine KI-, ERRIC- oder Protokollaktivität**  

kann innerhalb von **7 Tagen** eine Rückerstattung beantragt werden.

Es fällt eine **Bearbeitungsgebühr von 20 %** an.  
Die restlichen **80 %** werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

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## 4. Technische Fehler
Bei nachgewiesenem technischen Fehler **vor jeglicher KI-Aktivität**:
- Antrag innerhalb von **7 Tagen**
- Rückerstattung oder GC-Gutschrift **ohne Gebühr**

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## 5. Mitgliedschaften & Kündigungen (WICHTIG)
- Abrechnung erfolgt in festen **2-Monats-Zeiträumen**, **im Voraus**
- Kündigung:
  - Stoppt zukünftige Verlängerungen
  - **Erstattet nicht** den laufenden Zeitraum
  - Verkürzt den Zugriff nicht

### Mindestlaufzeit
- Mindestbindung von **zwei (2) Monaten**
- Begonnene Perioden sind **voll zahlungspflichtig**

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## 6. Rückerstattung beantragen
E-Mail an **billing@2zonetherapy.com** mit:
1. Transaktions-ID  
2. Grund  
3. Nachweis (falls vorhanden)

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## 7. Geltende Richtlinien
- Mitgliedschaftsbedingungen  
- AGB  
- Datenschutzrichtlinie  

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## 8. Zusammenfassung
- Keine Nutzung → Rückerstattung möglich (−20 %)  
- KI-Nutzung = endgültige Zahlung  
- Mitgliedschaften sind **2-Monats-Vorauszahlungen**

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