Refund Policy

# 🛡️ 2Zone Therapy – Política de reembolsos v1.3

⚠ **Traducción informativa. En caso de conflicto, prevalece la versión en inglés.**

**Fecha de entrada en vigor:** 6 de agosto de 2025  
**Última actualización:** 17 de diciembre de 2025  

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## 1. Descripción general
Nuestros servicios generan resultados digitales basados en IA. Debido a que la entrega comienza de inmediato, la mayoría de los pagos **no son reembolsables**.  
No obstante, ofrecemos una **opción justa sin preguntas** para compras no utilizadas.

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## 2. Artículos no reembolsables
- Guidance Credits (GCs) usados o canjeados  
- Cualquier período de membresía **una vez iniciado el acceso o actividad IA**  
- GCs promocionales o de regalo  

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## 3. Reembolso sin preguntas (no utilizado)
Si no hubo uso alguno:
- **Ningún GC utilizado**, y  
- **Ninguna interacción con IA, ERRIC o generación de protocolo**  

puede solicitar un reembolso dentro de **7 días**.

Se aplica una **tarifa administrativa del 20 %**.  
El **80 % restante** se devuelve al método de pago original.

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## 4. Fallos técnicos
En caso de fallo técnico verificado **antes de cualquier actividad IA**:
- Solicitud dentro de **7 días**
- Reembolso o re-crédito en GCs **sin cargo**

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## 5. Membresías y cancelaciones (IMPORTANTE)
- Facturación en períodos fijos de **dos (2) meses**, pagados **por adelantado**
- Cancelar:
  - Detiene renovaciones futuras
  - No reembolsa el período actual
  - No reduce el acceso

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## 8. Resumen
- Sin uso → reembolso posible (−20 %)  
- Uso de IA = pago final  
- Membresías son compromisos **prepagados de 2 meses**

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