Terms & Conditions

# 🛡️ 2Zone Therapy – Conditions Générales v5.3

**Avis important :** Ceci est une traduction fournie à titre de commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

*Date d’entrée en vigueur :* 17 décembre 2025  
*Dernière mise à jour :* 17 décembre 2025  

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## 1. Introduction et acceptation

Bienvenue chez *2Zone Therapy*. En accédant ou en utilisant nos services (y compris **HealthGPT**, **ERRIC** et les outils associés), vous acceptez de vous conformer aux présentes **Conditions Générales**, à notre [Politique de Confidentialité](../privacy_policy_v5.1.md) et à notre [Déclaration de Sécurité des Données](../data_security_statement_v1.0.md).

**RÈGLE CRUCIALE :** Si vous *n’acceptez pas* ces Conditions, votre accès à nos services, à la plateforme et aux outils sera *restreint*, et vous ne serez **pas accepté en tant que client**. Vous devez cesser immédiatement d’utiliser la plateforme.

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## 2. Avertissement en cas d’urgence

Nos services, y compris *HealthGPT*, *ERRIC* et les conseils de bien-être holistique, **ne sont pas destinés à une utilisation médicale d’urgence**.

En cas d’urgence médicale :
- Appelez immédiatement les services d’urgence locaux, ou
- Rendez-vous dans l’hôpital ou le service d’urgence le plus proche.

La plateforme est destinée uniquement à l’*accompagnement bien-être, à des fins éducatives et de soutien*, et **ne remplace pas** un diagnostic médical, des soins d’urgence ou un traitement par des professionnels de santé agréés.

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## 3. Portée des services

Nous fournissons :
- Des conseils de bien-être générés par IA (*HealthGPT & ERRIC*)
- Des protocoles de santé holistiques basés sur les informations fournies par l’utilisateur
- La génération et la livraison de *rapports personnalisés de progression et d’évolution*
- *Système TEL* : transformation des entrées non structurées en métriques de santé structurées
- Des recommandations éducatives non urgentes concernant la nutrition, le mode de vie, les compléments et les parasites

**Principe des données :** Toutes les données de santé sont *fournies volontairement par l’utilisateur*. La qualité des conseils dépend entièrement de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies.

**Limitations :**
- Aucun outil de diagnostic
- Aucun médicament prescrit
- Contenu destiné à un *usage personnel uniquement*

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## 4. Responsabilités de l’utilisateur

En utilisant nos services, vous acceptez de :
- Fournir des informations exactes, complètes et véridiques
- Protéger la confidentialité de vos identifiants (y compris votre *mot de passe*)
- Ne pas partager ou redistribuer les protocoles sans autorisation
- Ne pas utiliser la plateforme pour des situations d’urgence
- Surveiller l’état de votre compte, vos GCs et votre abonnement via le tableau de bord

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## 5. Consentement et conformité

L’utilisation de nos services implique l’acceptation de :
- La Politique de Confidentialité v5.1
- Les politiques de suppression et de sécurité des données
- Une vérification multi-facteurs pour les actions sensibles

L’acceptation est enregistrée avec *horodatage, identifiant client, adresse IP et version des Conditions*.

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## 6. Système de Guidance Credits (GC)

La plateforme utilise des *Guidance Credits (GCs)* pour gérer l’accès aux fonctionnalités.

- Les GCs sont requis pour les protocoles et certaines fonctionnalités premium
- Les questions simples peuvent être gratuites ; *les réponses détaillées consomment des GCs*
- Les GCs utilisés sont *non remboursables*
- Les GCs n’ont *aucune valeur monétaire* et sont *non transférables*

### Adhésion et allocation des GCs

- Les abonnements sont facturés par périodes de *deux (2) mois*, payées à l’avance
- Les GCs sont alloués *mensuellement*
- Les GCs non utilisés sont reportés tant que l’abonnement est actif

### Engagement minimum et rétrogradation

- Un engagement initial de *deux (2) mois* est requis
- Les rétrogradations prennent effet uniquement à la fin de la période payée

### Annulation et remboursements

- L’annulation empêche les renouvellements futurs mais ne raccourcit pas la période payée
- Aucun remboursement pour des périodes partiellement utilisées

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## 7. IA, données et TEL

- Les réponses IA utilisent des données utilisateur anonymisées
- TEL structure les données conversationnelles
- Toutes les données sont chiffrées
- Les demandes de suppression suivent la Politique de Confidentialité

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## 8. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables :
- De la confiance accordée aux conseils générés par IA
- Des défaillances de services tiers
- De l’utilisation abusive des identifiants

La responsabilité totale est limitée à la *valeur des GCs non utilisés* au moment de la réclamation.

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## 9. Validité et expiration des GCs

- Les GCs sont des droits d’utilisation, pas de l’argent
- Les GCs promotionnels peuvent expirer
- Les GCs expirés ou utilisés sont non remboursables

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## 10. Paiements et prestataires tiers

- Les paiements sont traités par des prestataires tiers
- 2Zone Therapy ne stocke pas les données de carte bancaire
- Les paiements échoués peuvent entraîner une suspension ou des restrictions

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## 11. Notifications ERRIC

ERRIC fournit des notifications automatisées concernant :
- Les soldes de GCs
- Les renouvellements d’abonnement
- Les échecs de paiement
- Les changements d’état du compte

Les notifications sont fournies à titre informatif uniquement.

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## 12. Restriction d’âge

Les utilisateurs doivent avoir *au moins 16 ans*. Les mineurs sont interdits.

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## 13. Modifications des Conditions

Les Conditions peuvent être mises à jour périodiquement. L’utilisation continue nécessite un nouveau consentement.

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## 14. Contact

**2Zone Therapy – Juridique & Conformité**  
Email : info@2zonetherapy.com  
Contact opérationnel : erric@healthgpt.co.il