Refund Policy

# 🛡️ 2Zone Therapy – Politique de remboursement v1.3

⚠ **Traduction fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.**

**Date d’entrée en vigueur :** 6 août 2025  
**Dernière mise à jour :** 17 décembre 2025  

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## 1. Présentation
Nos services génèrent des contenus numériques basés sur l’IA. Étant donné que la prestation commence immédiatement, la plupart des paiements sont **non remboursables**.  
Cependant, nous reconnaissons que des circonstances particulières peuvent survenir et proposons une **option équitable, sans justification requise**, pour les achats non utilisés.

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## 2. Éléments non remboursables
- Les Guidance Credits (GCs) une fois utilisés ou consommés  
- Toute période d’abonnement **dès qu’un accès ou une activité IA a commencé**  
- Les GCs promotionnels, bonus ou offerts  

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## 3. Remboursement sans justification (achat non utilisé)
Si vous avez payé mais **n’avez utilisé aucun service**, c’est-à-dire :
- **Aucun GC utilisé**, et  
- **Aucune interaction IA, utilisation d’ERRIC ou génération de protocole**  

vous pouvez demander un remboursement **dans les 7 jours** suivant l’achat.

Des **frais administratifs de 20 %** s’appliquent.  
Les **80 % restants** sont remboursés sur le **mode de paiement d’origine**.

Les remboursements sont traités sous **5 jours ouvrables** après vérification.

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## 4. Défaillances techniques
Si un service n’a pas été délivré en raison d’un problème technique vérifié **avant toute activité IA** :
- La demande doit être faite dans les **7 jours**
- Le montant sera **recrédité en GCs** ou remboursé **sans frais**

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## 5. Abonnements, cycles de facturation et résiliation (IMPORTANT)
- Les abonnements sont facturés par périodes fixes de **deux (2) mois**, payées **à l’avance**
- Chaque paiement couvre une période complète de deux mois
- La résiliation :
  - Empêche les renouvellements futurs
  - **N’annule pas** la période en cours
  - Ne raccourcit pas l’accès actif

### Engagement minimum
- Engagement minimum de **deux (2) mois**
- Toute période commencée est **due intégralement et non remboursable**

### Résiliation anticipée
- Une résiliation dans les **14 premiers jours** :
  - Empêche le renouvellement
  - **N’annule ni ne rembourse** la période en cours

### Échecs de paiement
- Les soldes impayés peuvent entraîner :
  - Restrictions de compte
  - Suspension de protocoles
  - **Perte des GCs non utilisés**
  - Verrouillage du compte

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## 6. Demande de remboursement
Contactez **billing@2zonetherapy.com** avec :
1. Identifiant de transaction ou facture  
2. Motif (Achat non utilisé / Défaillance technique)  
3. Justificatif si applicable  

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## 7. Politiques applicables
Cette politique s’applique conjointement avec :
- Conditions d’abonnement  
- Conditions générales  
- Politique de confidentialité  

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## 8. Résumé
- Aucun usage → remboursement possible sous 7 jours (−20 %)  
- Toute activité IA rend le paiement définitif  
- Les abonnements sont **prépayés sur 2 mois**

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