Refund Policy

# 🛡️ 2Zone Therapy – מדיניות החזרים v1.3

**הודעה חשובה:** תרגום זה נועד לנוחות בלבד. במקרה של סתירה, הגרסה האנגלית היא הקובעת.

**תאריך תחולה:** 6 באוגוסט 2025  
**עודכן לאחרונה:** 17 בדצמבר 2025  

---

## 1. סקירה כללית
השירותים שלנו מייצרים תוצרים דיגיטליים מבוססי בינה מלאכותית. מאחר שהשירות מתחיל מיד, רוב התשלומים **אינם ניתנים להחזר**.  
עם זאת, אנו מכירים בכך שנסיבות עשויות להשתנות ומציעים אפשרות **הוגנת וללא שאלות** לרכישות שלא נעשה בהן שימוש.

---

## 2. פריטים שאינם ניתנים להחזר
- Guidance Credits (GCs) לאחר שימוש או מימוש  
- כל תקופת חברות **מרגע תחילת גישה או פעילות בינה מלאכותית**  
- GCs פרסומיים, בונוס או מתנה  

---

## 3. החזר ללא שאלות (רכישה שלא נעשה בה שימוש)
אם בוצע תשלום אך **לא נעשה שימוש בשירות כלל** — כלומר:
- **לא נעשה שימוש ב-GCs**, ו
- **לא החלה אינטראקציה עם AI, שימוש ב-ERRIC או יצירת פרוטוקול** —

ניתן לבקש החזר **בתוך 7 ימים** ממועד הרכישה.

יחולו **דמי טיפול בשיעור 20%** לכיסוי עלויות סליקה וניהול.  
היתרה, **80%**, תוחזר ל**אמצעי התשלום המקורי**.

ההחזרים מטופלים בתוך **5 ימי עסקים** לאחר אימות.

---

## 4. החזרים בגין תקלות טכניות
אם התשלום בוצע והשירות לא סופק עקב תקלה טכנית מאומתת **לפני תחילת פעילות AI כלשהי**:
- יש להגיש בקשה בתוך **7 ימים**
- במקרים מאומתים, יינתן **זיכוי GCs** או החזר כספי **ללא דמי טיפול**

---

## 5. חברות, מחזורי חיוב וביטולים (חשוב)
- החיוב עבור חברות מתבצע במחזורים קבועים של **שני (2) חודשים**, בתשלום **מראש**
- כל תשלום מכסה **תקופת גישה מלאה של חודשיים**
- ביטול חברות:
  - מפסיק חידושים עתידיים
  - **אינו מזכה בהחזר** עבור התקופה הנוכחית
  - **אינו מקצר** את תקופת הגישה הפעילה

### התחייבות מינימלית
- כל החברות מחייבות התחייבות מינימלית של **שני (2) חודשים**
- לאחר תחילת התקופה, **התקופה כולה בתשלום ואינה ניתנת להחזר**

### ביטול מוקדם
- ביטול בתוך **14 הימים הראשונים**:
  - מונע חידוש עתידי
  - **אינו מבטל ואינו מחזיר** את התקופה הנוכחית

### כשלי תשלום
- יתרות שלא שולמו עלולות לגרום ל:
  - הגבלת חשבון זמנית
  - השעיית יצירת פרוטוקולים
  - **איבוד GCs שלא נוצלו**
  - נעילת רשומות עד להסדרת התשלום

---

## 6. אופן הגשת בקשת החזר
יש לשלוח דוא״ל ל-**billing@2zonetherapy.com** בצירוף:
1. מזהה עסקה או חשבונית  
2. סיבת ההחזר (**רכישה שלא נעשה בה שימוש** או **תקלה טכנית**)  
3. צילום מסך או פרטים תומכים (אם יש)

אנו שואפים לטפל בכל בקשה בתוך **5 ימי עסקים**.

---

## 7. מדיניות חלה
מדיניות זו פועלת יחד עם:
- תנאי חברות  
- תנאים והגבלות  
- מדיניות פרטיות  

---

## 8. סיכום
- ללא שימוש → ניתן לבקש החזר תוך **7 ימים** (בניכוי **20%**)
- תחילת שימוש ב-AI הופכת את התשלום לסופי
- חברות הן **התחייבות בתשלום מראש לשני חודשים**

---