Refund Policy

# 🛡️ 2Zone Therapy – Politica di rimborso v1.3

⚠ **Traduzione a scopo informativo. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese.**

**Data di efficacia:** 6 agosto 2025  
**Ultimo aggiornamento:** 17 dicembre 2025  

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## 1. Panoramica
I nostri servizi producono output digitali basati su IA. Poiché l’erogazione inizia immediatamente, la maggior parte dei pagamenti è **non rimborsabile**.  
Tuttavia, riconosciamo che le circostanze possono cambiare e offriamo un’opzione **equa e senza domande** per gli acquisti non utilizzati.

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## 2. Elementi non rimborsabili
- Guidance Credits (GCs) una volta utilizzati  
- Qualsiasi periodo di abbonamento **dopo l’inizio dell’accesso o dell’attività IA**  
- GCs promozionali, bonus o omaggio  

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## 3. Rimborso senza domande (acquisti non utilizzati)
Se hai pagato ma **non hai utilizzato il servizio in alcun modo**, ovvero:
- **Nessun GC utilizzato**, e  
- **Nessuna interazione IA, uso di ERRIC o generazione di protocolli**,

puoi richiedere un **rimborso senza domande** entro **7 giorni** dall’acquisto.

Si applica una **commissione di gestione del 20 %**.  
Il restante **80 %** sarà rimborsato sul **metodo di pagamento originale**.

I rimborsi vengono elaborati entro **5 giorni lavorativi** dalla verifica.

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## 4. Rimborsi per guasti tecnici
Se il pagamento è stato effettuato ma il servizio non è stato erogato a causa di un problema tecnico verificato **prima di qualsiasi attività IA**:
- Invia la richiesta entro **7 giorni**
- I casi verificati saranno **riaccreditati come GCs** o rimborsati **senza commissioni**

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## 5. Abbonamenti, cicli di fatturazione e cancellazioni (IMPORTANTE)
- Gli abbonamenti sono fatturati in periodi fissi di **due (2) mesi**, pagati **in anticipo**
- Ogni pagamento copre un **intero periodo di accesso di due mesi**
- La cancellazione:
  - Interrompe i rinnovi futuri
  - **Non rimborsa** il periodo corrente
  - **Non riduce** l’accesso attivo

### Impegno minimo
- Tutti gli abbonamenti prevedono un impegno minimo di **due (2) mesi**
- Una volta iniziato il periodo, **l’intero importo è dovuto e non rimborsabile**

### Chiarimento sulla cancellazione anticipata
- Cancellazione entro i primi **14 giorni**:
  - Impedisce il rinnovo
  - **Non annulla né rimborsa** il periodo in corso

### Mancati pagamenti
- I saldi non pagati possono comportare:
  - Restrizioni temporanee dell’account
  - Sospensione della generazione di protocolli
  - **Perdita dei GCs non utilizzati**
  - Blocco dell’account fino al saldo

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## 6. Come richiedere un rimborso
Inviare un’e-mail a **billing@2zonetherapy.com** con:
1. ID transazione o fattura  
2. Motivo (**Acquisto non utilizzato** o **Guasto tecnico**)  
3. Prova se disponibile

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## 7. Politiche applicabili
Questa politica opera congiuntamente a:
- [Termini di abbonamento](../membership_terms_v5.0.md)  
- [Termini e condizioni](../terms_conditions_v5.3.md)  
- [Informativa sulla privacy](../privacy_policy_v5.1.md)

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## 8. Riepilogo
- Nessun utilizzo → rimborso possibile entro **7 giorni** (−**20 %**)  
- L’uso dell’IA rende il pagamento definitivo  
- Gli abbonamenti sono impegni **prepagati di due mesi**

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