Refund Policy

> ⚠ **Nieoficjalne tłumaczenie. W przypadku rozbieżności obowiązuje wersja angielska.**

# Polityka Zwrotów – 2Zone Therapy v1.2

**Data wejścia w życie:** 6 sierpnia 2025  
**Ostatnia aktualizacja:** 23 października 2025  

---

## 1. Cel
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów za zakupy, subskrypcje i Guidance Credits (GC) dokonane w ramach platform **HealthGPT** oraz **ERRIC**, należących do **2Zone Therapy**.

---

## 2. Okres anulowania
- Klient może anulować zakup w ciągu **14 dni** od daty transakcji.  
- Jeśli żadne GC ani usługi nie zostały wykorzystane, przysługuje **pełny zwrot**.  
- Po upływie 14 dni zwroty mogą być częściowe (patrz punkt 3).

---

## 3. Opłaty administracyjne
- W przypadku anulacji po 14 dniach obowiązuje **opłata administracyjna w wysokości 20%**.  
- Opłata ta pokrywa koszty przetwarzania płatności i obsługi klienta.  
- Zwrot pozostałej kwoty zostanie zrealizowany w ciągu **14 dni** na oryginalną metodę płatności.

---

## 4. Wykorzystane GC
- **Wykorzystane GC** (np. do wygenerowania protokołu) **nie podlegają zwrotowi**.  
- Niewykorzystane GC mogą być zwrócone proporcjonalnie, o ile **nie wygasły** (po 60 dniach braku aktywności).

---

## 5. Członkostwo i subskrypcje
- Subskrybenci (Srebrny, Złoty, Platynowy) mogą anulować w dowolnym momencie.  
- Po 14 dniach zwrot jest częściowy – pomniejszony o opłatę administracyjną 20%.  
- Jeśli zastosowano zniżkę promocyjną, zwrot będzie naliczany od faktycznie zapłaconej kwoty.

---

## 6. Procedura zwrotu
1. Wyślij zgłoszenie na adres **billing@2zonetherapy.com**, podając numer zamówienia lub datę zakupu.  
2. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu **5 dni roboczych**.  
3. Po akceptacji zwrot zostanie wykonany w ciągu **14 dni**.

---

## 7. Zakupy przez zewnętrzne platformy
- Zakupy dokonane za pośrednictwem Apple, Google Play lub innych partnerów podlegają ich własnym zasadom zwrotu.  
- **2Zone Therapy** nie może dokonywać zwrotów bezpośrednich dla takich transakcji.

---

## 8. Wyjątki
Zwroty nie przysługują w przypadku:
- naruszenia Regulaminu,  
- usług już w pełni zrealizowanych,  
- problemów technicznych wynikających z urządzenia lub połączenia użytkownika.

---

## 9. Kontakt
**Dział Finansowy – 2Zone Therapy**  
E-mail: **billing@2zonetherapy.com**  
Pomoc ogólna: **info@2zonetherapy.com**

---