Refund Policy

> ⚠ **Неофициальный перевод. В случае расхождений действует английская версия.**

# Политика возвратов – 2Zone Therapy v1.2

**Дата вступления в силу:** 6 августа 2025  
**Последнее обновление:** 23 октября 2025  

---

## 1. Цель
Настоящая политика определяет правила возврата средств за покупки, подписки и Guidance Credits (GC), приобретённые через платформы **HealthGPT** и **ERRIC**, принадлежащие компании **2Zone Therapy**.

---

## 2. Период отмены
- Пользователь может отменить покупку в течение **14 дней** с момента транзакции.  
- Если GC или услуги не использовались, предоставляется **полный возврат**.  
- После 14 дней возврат может быть частичным (см. пункт 3).

---

## 3. Административные сборы
- При отмене после 14 дней удерживается **административный сбор в размере 20%**.  
- Этот сбор покрывает расходы на обработку платежа и административные издержки.  
- Остаток суммы возвращается в течение **14 дней** тем же способом оплаты.

---

## 4. Использованные GC
- **Использованные GC** (например, при создании протокола) **не подлежат возврату**.  
- Неиспользованные GC могут быть возвращены пропорционально, если они **не истекли** (по истечении 60 дней без активности GC сгорают).

---

## 5. Подписки и членство
- Пользователи с активной подпиской (Silver, Gold, Platinum) могут отменить её в любое время.  
- Отмена после 14 дней — частичный возврат за вычетом 20% сбора.  
- При использовании промокодов или скидок возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы.

---

## 6. Процедура возврата
1. Отправьте запрос на **billing@2zonetherapy.com**, указав номер заказа или дату покупки.  
2. Запрос будет рассмотрен в течение **5 рабочих дней**.  
3. После одобрения возврат будет произведён в течение **14 дней**.

---

## 7. Покупки через сторонние платформы
- Покупки, совершённые через Apple, Google Play или других партнёров, подчиняются их собственным условиям возврата.  
- **2Zone Therapy** не может напрямую оформлять возвраты по таким транзакциям.

---

## 8. Исключения
Возвраты **не предоставляются**:
- при нарушении Пользователем Условий использования,  
- если услуга была полностью оказана,  
- при технических проблемах, вызванных устройством или интернет-соединением пользователя.

---

## 9. Контакты
**Финансовый отдел – 2Zone Therapy**  
E-mail: **billing@2zonetherapy.com**  
Общая поддержка: **info@2zonetherapy.com**

---